Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра»

2 июля в онлайн-формате состоится Вторая конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.ru. 

Ключевые темы конференции:

  • Актуальные тренды развития индустрии клиентского сервиса: от голосовых виртуальных помощников на основе ИИ, чат-ботов, до технологии видеосвязи и самообслуживания
  • Чат-боты и голосовые ассистенты: преимущества и недостатки
  • Перспективы интеграции с внешними голосовыми ассистентами на примере Алисы
  • Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
  • Конфиденциальность и прозрачность: как защитить данные, размещая их в облаке
  • Цифровая омниканальность в перспективе и шансы моноканалов
  • Как использовать роботизированные опросы для персонализации общения с клиентами и планирования продаж

Среди спикеров:

  • Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
  • Надежда Викторова, руководитель Программы Лояльности, Партнёрских программ и NPS, РОЛЬФ
  • Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI
  • Ирина Таран, руководитель отдела контроля взаимоотношений, Финам
  • Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
  • Елена Шульженко, руководитель федерального центра розничных операций, Ростелеком – Розничные системы
  • Андрей Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус
  • Ольга Покатаева, директор департамента контакт-центра, СМ-Клиника
  • Николай Буланов, менеджер по решениям в России и СНГ, Blue Prism

По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.

Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/VNCfi






Новости по теме

{related-news}

  • winkwinkedsmileam
    belayfeelfellowlaughing
    lollovenorecourse
    requestsadtonguewassat
    cryingwhatbullyangry